Entschuldigungsschreiben an unzufriedenen Kunden

By | 9. März 2020
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Entschuldigungsschreiben an unzufriedenen Kunden

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Unabhängig davon, in welchem ​​Geschäft Sie sich befinden, kann es sein, dass bestimmte Entscheidungen wie eine unnötige Angelegenheit aussehen. Sie nehmen sich Zeit, um sich zu erkundigen, sie versuchen es immer wieder, und es scheint, dass es die beste Lösung ist, nur um zu sehen, wie gut Ihre Kunden sind und wie Sie sich behaupten können. Loswerden, richtig?

Vielleicht … nicht.

Sie sehen, jeder, der sich tatsächlich über ein Produkt oder eine Dienstleistung beschwert, stellt wahrscheinlich viele andere fest, die wahrscheinlich nie wissen wollen, wie sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können nie wieder diejenigen sehen, die Kunden haben, aber sonst werden Sie jemals die Geschäfte sehen, die sie von Ihnen mit ihrer schlechtesten negativen Beurteilung abwenden.

Es wurde gesagt, dass ein unzufriedener Kunde ungefähr zehn Personen haben wird, und diese werden jeweils fünf. Wenn dies richtig ist, ist ein unglücklicher Betroffener wirklich sechzig Leute, die niemals (oder nie wieder) mit Ihnen Geschäfte machen werden.

Jetzt ist das ein etwas anderes Bild.

Genau wie ein gleichwertiger Schmerz, weinerliche Kunden haben eine nützliche Lösung. Sie können sie erkennen – oder Sie können von ihnen lernen, verbessern Sie die Art und Weise, wie Sie dies tun, und bestimmen Sie Ihre beste Linie. Mit dem, in der Regel, sind Sie sicher, dass Sie sicher sind, dass Sie sich beschweren können – und verwenden Sie ihre Beschwerden, um Ihr Geschäft zu verbessern.

1. Schließen Sie eine Untersuchung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ein. Wenn alles „fein“ war, könnten sie Ihre Umfrage ignorieren; Wenn etwas falsch ist, sind sie jedoch fast in der Lage, sich zu äußern. Sie können auch einen ethischen Grund dafür finden, dass Sie die Umfrage erneut durchführen können – sagen wir, Sie müssen in eine Prüfung für einen bestimmten Wert oder einen bestimmten Wert einsteigen.

2. Stellen Sie eine bestimmte E-Mail-Adresse und / oder ein Formular auf Ihrer Website nur für Beschwerden. Delegieren Sie jemanden mit Autorität in Ihrem Geschäft (oder Sie sind nur für den Zweck zuständig), um die richtigen Fragen zu stellen, um herauszufinden, welche Kunden zufrieden sind und ob Sie eine unzufriedene Lösung finden.

3. Geben Sie unglückliche Entscheidungen, als sie verlieren. Es ist die Strategie „Verdoppeln Sie Ihr Geld“. Wenn ein Artikel am wenigsten beschädigt wurde, reparieren Sie ihn und erstatten Sie ihn. Wenn sie sagen, dass sie mies waren, wiederholen Sie den Job auf keinen Fall. Wenn sie sich in Ihrem Unternehmen als unhöflich erwiesen haben, schreiben Sie ihnen einen Brief, der von der höchsten Person in der Firma unterschrieben wurde. Bieten Sie eine oder eine Prämie an, die über und über den ursprünglichen Preis hinausgeht.

Was auch immer Sie tun, wenn Sie Kunden dazu ermutigen, sich zu beschweren, seien Sie bereit, das Richtige zu tun, was auch immer geschrieben wurde. Ist es nicht so, wenn Sie feststellen, dass diese sechzig Punkte genau das sind, was auf dem Tisch liegt?

„Wenn ein Beschwerdeführer Ihr Geschäft beschädigt, können Sie es bestimmen“, sagt Dérék More, SVP und Chef Crétvv Officer bei The Mérkеt ing Store in Cheag.

Das Zusammenstellen von Entscheidungen ist wirklich ein Segen in der Verkleidung. Sie wissen, was geschrieben wird, und geben Ihnen die Möglichkeit, es zu reparieren, bevor Sie mehr Geschäfte verlieren. Um das Beste aus Ihrem Geschäft herauszuholen, arbeiten Sie mit einem bestimmten Verfasser.

Lisa J. Lehr ist eine gute Wahl, um herauszufinden, ob es sich um eine Frage handelt und ob es sich um eine gute Sache handelt. Sie hat einen Abschluss in der Geschichte, hat in einer Vielzahl von Bereichen gearbeitet, einschließlich der Erstellung und Prüfung, und hat sehr gut für Kinder geeignet. Wenn sie nicht schreibt, ist sie gerade dabei, etwas zu tun, zu tun, etwas zu tun, und alles, was klar ist und zu sagen ist.

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